「パート職や外国人へのマネジメントを高めるコミュニケーション研修」

研修のねらい

当研修は、パート職の女性や外国人に対するマネジメントスキルを高めることが目的です。職種・性別・国別の違いを相互に理解でき、チームワークの良い職場づくりができていること、相手に伝わる意志の伝え方が身につき、多様性を理解したリーダーシップが取れていることをゴールに研修を進めていきます。

概要

カリキュラム例

１．導入
　・求められるリーダー像とは？
２．自分を知る
　　・リーダーシップ自己判断テスト
３．相手を知る
　　～多様性に対応するリーダーシップスキルを身に付ける～
　　＜対女性＞
　　・女性特有の心理と行動パターン
　　・タイプを見分ける
　　・対応法のポイント
　　＜対外国人＞
　　～異文化マネジメントの基本～
　　・文化の違いを知る（多様性の理解）
　　・国別の知っておくべき慣習の違い
４．相手に伝わる意見の伝え方
　　・クッション言葉＋依頼形（私メッセージ）
　　・Yes　And
　　・＋（プラス）−（マイナス）＋（プラス）法
　　・ＤＥＳＣ法
　　・ＰＲＥＰ法
５．相手のモチベーションの高め方
　　～仕事に前向きに取り組む姿勢を促す～
　　・モチベーションを左右する要因を理解する
　　・効果的な褒め方＆叱り方
６．実践力を高める
　　・ロールプレイ＆振り返り
７．実行宣言
　　・目標の達成法

講師の特長

・日本航空（JAL）にてファーストクラスの客室サービス責任者として、 首相や世界のVIPのフライトなどを担当した実績がある。
・コミュニケーションのテーマを中心に、リーダーシップ、OJTなど企業向け研修の実績多数。
・著書『世界で通用する一流のビジネスマナー』（かんき出版）ほか多数。