相手をイラつかせない怒らせない話し方と聞き方の７つルール

研修のねらい

・怒りをコントロールする方法は自分次第であることに気づき、相手をイラつかせない、怒らせない話し方と聞き方を学ぶ
・相手の不機嫌や怒りを消すための７つのスキルを知る
・具体的にどのような言葉で応対すればよいか実践し、勘所をつかむ

研修プログラム例

第一部　【講義・実習】
　1.即答するほど怒りを招きやすい。2拍の間合いを取り入れる
　2.怒りや不機嫌を良い印象へ塗り替える初動30秒間のYESセット
　3.気づかず使っている刑事の尋問クェスチョン
　4.「申し訳ありません」を禁句にすると謝罪バリエーションが広がる
　5.相手の脳がメッセージを正しく受け取るための謝罪レベルの合わせ方
　6.断り方しだいで結果は大違い。相手に気持ちよく受け入れてもらえる「ノー」の伝え方
　7.とっさの一言で空気を変えるパワーワード（板挟み/会話の軌道修正・信頼感）
第二部　【実践ロールプレイング】
第三部　【振り返り・質問・今後について】
　
 ※講演と一部トレーニングをあわせた研修スタイルです。