「文章コミュニケーション研修」

メールやチャットでのやり取りが増える中、文章によるコミュニケーションの質が成果を左右します。相手の立場に立った文章力を高め、好意と信頼を獲得し、業務を前に進める力を養います。

導入のねらい

• 個人差に依存しがちなメール・チャット・文書対応を、組織全体でスキル向上を目指す。
• 文章によるコミュニケーションの質を高め、信頼低下やトラブルといったリスクを低減する。
• 業務を進める文章力を底上げし、組織全体の業務効率と生産性向上につなげる。

受講者が得られる効果

• 相手のニーズや感情を的確に捉え、好意と信頼を得られる文章が書けるようになる。
• 相手の理解と納得を促し、相手の心を動かして行動につながる文章を作成できるようになる。
• 相手との長期的な信頼関係を築く文章コミュニケーションができるようになる。

概要

文章は単なる伝達手段ではなく、相手の感情や行動に影響を与える重要なビジネススキルです。本プログラムでは、人間心理を踏まえながら、相手に配慮しつつ意図を的確に伝え、信頼関係を損なわずに相手を動かす文章コミュニケーションの技術を体系的に習得します。「依頼」「指示」「案内」「お詫び」「断り」など、業務で頻出する場面を想定した演習を通じて実践力を強化。コミュニケーション品質を高め、業務効率と生産性向上につなげます。

カリキュラム例

１．文章コミュニケーションの基本
　・「対面・電話」と「文章（メール）」は何が違う？
　・「書き手視点」から「読み手視点」へのシフト

２．文章コミュニケーション力を伸ばすエクササイズ
　・情報を「見える化」するインタビューワーク【演習】
　・「5W3H」で必要な情報を引き出す

３．情報発信型＜文章テンプレート＞
　・ザイオンス効果と「信用」の貯金
　・お客様を喜ばせるプレゼントライティング

４．ベネフィットライティングの真髄
　・ベネフィットはお客様の喜び
　・ベネフィットの見つけ方【演習】

５．悩みの解決型＜文章テンプレート＞
　・冒頭で「不」を提示する
　・悩みの解決型テンプレートを使って書く【演習】

６．伝わる文章５つのポイント
　・一文一義で書く
　・具体的に書く
　・大事な情報を省略しない
　・同一情報はそろえて書く
　・見た目を読みやすくする
　・文章添削ワーク【演習】

７．ケース別文章コミュニケーション
　・メールは「冒頭」と「結び」に注力する
　・ケース別メール作成法（依頼、指示、案内、お詫び、断り、お礼など）
　・クッション言葉の使い方

８．文章の完成度を高める推敲・校正のテクニック
　・「情熱」で書いて「冷静」で直す
　・文章を読み返すときの４つのポイント

講師の特長

・文章を書くうえでのマインドと技法を徹底的に研究し、独自の文章メソッドを確立。
・モットーは「伝わらない悲劇から抜けだそう! 」。中学生にもわかる言葉で解説する丁寧な語り口に定評がある。
・著書『世界一ラクにスラスラ書ける文章講座』（かんき出版）ほか多数。