「ディズニーランドとUSJに学ぶ“沼るファン”のつくり方」

サービスがあふれ、選ばれる理由が曖昧になった時代において、売上や評判を支えるのは“沼るファン”の存在です。「気づかれない徹底」によって価値を生み出す「2％の法則」を軸に、顧客から継続的に選ばれるためのヒントを解説します。

導入のねらい

• 顧客ロイヤルティ向上に向けた視点の獲得
  “沼るファン”という概念を通じて、継続的に選ばれるために何が重要かを捉え直す機会とする。
• 現場におけるサービス価値の再認識
  日々の顧客接点における小さな工夫や行動が価値につながることを理解し、サービスのあり方を見直すきっかけとする。

受講者が得られる効果

• 顧客視点でサービスを捉える意識が身につく
  顧客の感情や体験に着目し、自身の行動を見直す視点を得ることができる。
• “小さな違い”に着目する気づきが得られる
  「気づかれない徹底」が価値を生むことを理解し、日常業務の中での改善のヒントを得られる。

概要

多くの人を熱狂的なファンへと導いてきたディズニーランドとUSJの現場で培った実務経験をもとに、“沼るファン”を生み出すための考え方と実践方法を解説します。
サービスがあふれ、選ばれる理由が曖昧になった時代において、売上や評判を支えるのは「ただのファン」ではなく、継続的に支持し続ける“沼るファン”です。
講演では、「気づかれない徹底」によって価値を生み出す独自メソッド「2％の法則」を軸に、顧客の心を動かす視点や行動、再現性のある仕組みづくりについて具体例を交えて解説します。自社のサービスや顧客接点を見直し、継続的に選ばれるためのヒントを提供します。

カリキュラム例

1．なぜ今、“沼るファン”が必要なのか
・「好き」だけでは選ばれない時代の到来
・熱狂的なファンが売上と評判を支える理由
2．“沼るファン”を生む「2％の法則」とは
・「気づかれない徹底」が価値を生む理由
・ディズニーとUSJに学ぶ具体事例
3．顧客を沼へ導く「気づき」と体験設計
・ゲスト視点の2％（気づかれない工夫）
・スタッフ視点の2％（期待を超える気づき）
・小さな違いが熱狂を生むメカニズム
4．“沼り”を生み出す実践アクション
・「それでいいの？」という問いの重要性
・凡庸を打ち破るための思考と行動
5．再現性のある仕組み化と組織づくり

講師の特長

・日本の2大テーマパーク（ディズニーランドとUSJ）での実務経験に基づき、ホスピタリティや接遇、チームビルディングなど、現場から経営までを踏まえた実践的な指導を行う。
・「気づかれない徹底が“沼るファン”を生み出す」という考え方のもと、独自メソッド「2％の法則」を軸に、サービス向上と組織づくりを支援。
・テーマパーク業界にとどまらず、大手企業を中心に、若手向け、リーダー向けなど研修・講演に多数登壇。