マナースキルアップ研修～お客様に「信頼」と「満足」を与える～

研修のねらい

CS（お客様満足）に対する意識を向上させ、信頼感を与える応対法を身につけ、お客様とのコミュニケーションに自信を得ます。そして、応対マナーに関するお客様からのクレームを減少させることが目的です。

プログラム例

1.マナーとホスピタリティの必要性を理解する
2.信頼感を高めるポイントを確認する
　・好感を与える挨拶
　・親しみやすい表情
　・誠意を伝える態度
3.お客様の気持ちを掴むコミュニケーションテクニック
　・相手の話を上手に聴きだすコツ
　・相手の感情を共感するコツ
4.お客様の「不」を「満足」に転換する応対、実践ワーク
　・「不」を解決する応対ポイント
　・共感を与える接し方テクニック
5.発表＆まとめ