「業務標準化ワークショップ」

個人の経験や勘に頼っていた仕事の進め方を、誰もが再現できる「共通の型」へ。
行動科学マネジメント®に基づき、業務の言語化・標準化から、現場での実践・定着までを目指す実践型ワークショップです。

行動科学マネジメント®とは

『行動科学マネジメント®』に基づいた「教える技術」は、 「【新版】教える技術　行動科学を使ってできる人が育つ！」（かんき出版）にて紹介しています。「いつ・誰が・どこで」やっても効果が上がる科学的メソッドが満載。本研修でも、メソッドに基づいた「教え方」を学びます。著者は、日本の行動科学マネジメントの第一人者で、社団法人行動科学マネジメント研究所所長　石田淳氏。

※行動科学マネジメント®は、株式会社ウィルＰＭインターナショナルの商標登録です。

導入のねらい

• 暗黙知の言語化・共有
  個人の経験に蓄積された仕事の進め方や工夫を言語化し、チームで共有できるようにする。
• 業務プロセスの標準化
  人によって異なる手順や判断・確認のポイントを整理し、共通の仕事の型をつくる。
• 標準化の定着・活用
  標準化した内容を、日々の業務や人材育成で活用できる状態にする。

受講者が得られる効果

• 「丁寧に対応する」「状況に応じて判断する」といった抽象的な説明を、実践できる具体的な行動に言い換えられるようになる。
• 自分が普段行っている工夫や、他の受講者とのやり方の違いに気づき、共有すべきポイントを整理できるようになる。
• 行動チェックリストや業務手順等のたたき台を作成し、現場で試せる状態にする。
• 作成した成果物を、指導・振り返り・改善に活用する方法を理解する。 
  
  

概要

受講者自身の業務を題材に、講師とのやり取りや受講者同士のワークを通じて、仕事の進め方を具体的な行動として言語化する実践型の研修です。 
受講者から出てきた経験や工夫に対して、「どの場面で」「何を確認し」「どのように行動しているか」を掘り下げ、他の人も実践できる表現に整えていきます。 その内容を、対象業務に応じて行動チェックリスト、業務手順、判断・確認のポイント等にまとめます。研修時間や回数に応じて対象とする業務や作成範囲を絞り、現場での試行と見直しにつなげます。 

カリキュラム例

1．行動に着目する意義を理解する
・成果と行動の関係
・抽象的で属人的表現と、再現性の高い行動表現の違い

2．標準化する業務を選び、やり方を具体化する
・やり方にばらつきがある業務や、共有したい工夫の整理
・仕事の手順、判断基準、確認ポイントの洗い出し
・講師からの問いかけや受講者同士の比較を通じた行動の言語化

3．共通の仕事の型をつくる
・他の人が読んでも実践できる表現への具体化
・行動チェックリストや業務手順等のたたき台の作成

4．現場での実践・継続の仕組みを考える
・成果物を使う場面や確認方法の設定
・組織全体で行動を定着させる習慣化フレームの理解
・実践に対するフィードバックの方法

※複数回実施の場合、研修間に現場で試行し、次回のワークで成果物や運用方法を見直す構成も可能。 
※実施形式、内容は貴社のご要望に応じて適宜調整いたします。

受講者の声（例）

• 自分では具体的に教えているつもりでしたが、質問されると、説明できていない手順や判断のポイントがあることに気づきました。普段の仕事を言葉にする難しさと大切さを実感しました。
• 同じ業務でも、人によって確認するタイミングや進め方が違っていました。互いの工夫を共有しながら、チームでそろえたいポイントを整理できました。
• 自分たちの業務を題材に、チェックリストのたたき台まで作れたのがよかったです。まずは現場で使い、分かりにくいところを見直していきたいと思います。
• 手順書を作った後に、誰が、いつ、どのように使うかまで決める必要があると気づきました。これまで作成した資料が使われなかった理由も振り返ることができました。

講師の特長

• 行動科学マネジメント®シニアコンサルタントとして、200社以上の人材育成・組織開発・標準化支援プロジェクトに携わっている。
• 新規事業の立ち上げや仕組み化の経験を活かし、成果につながる行動を誰もが再現できる形へ落とし込む実践的な支援を得意としている。
• 講義だけでなく、自部署の業務を題材にしたワークショップを通じて、現場で定着する標準化と運用設計につなげている。