「インテグリティ向上研修」

法令やルールを守っていても、それだけで顧客や取引先からの信頼が得られるとは限りません。本研修では、インテグリティの考え方を学び、日々の業務で判断に迷う場面でも、相手の立場を踏まえて誠実な判断と行動を選ぶ力を養います。

導入のねらい

• インテグリティの基本概念を組織内に浸透させる
  コンプライアンスやマナーとの違いを理解し、「守るべきルール」だけでなく、自ら誠実な判断・行動を選ぶという考え方を共有する。
• 現場における判断・行動の質を高める
  納期、品質、価格、仕様変更など、日々の業務で判断に迷う場面において、相手視点を持ちながら適切な行動を選べる組織を目指す。
• ステークホルダーとの信頼関係を強化する
  顧客・取引先などに対する真摯で誠実な姿勢を積み重ね、長期的な信頼関係と企業価値の向上につなげる。

受講者が得られる効果

• インテグリティと、コンプライアンス・マナーとの違いを理解できる
  「守らなければならないこと」と「信頼を高めるために自ら選ぶ行動」の違いを整理できる。
• 判断に迷う場面で、誠実な対応を選ぶための判断軸を持てる
  顧客・自社・社会という複数の視点から状況を捉え、何が誠実な対応なのかを考えられるようになる。
• 自分自身の具体的な行動に落とし込める
  日々の業務を振り返り、信頼を高めるために明日から実践する行動を設定できる。

概要

顧客対応や取引先とのやり取りでは、ルールに違反していなくても、情報の伝え方や対応の仕方によって信頼を損なうことがあります。納期の遅れや品質上の懸念など、判断が難しい場面で、目先の都合に偏らず、相手の立場を踏まえて誠実に対応する姿勢が重要です。

本研修では、コンプライアンス・ビジネスマナーとインテグリティの違いを学び、信頼につながる誠実な判断・行動について考えます。見積や納期回答、品質トラブルなど、判断に迷う身近な場面を題材に、顧客・自社・社会の視点から「何を伝えるべきか」「どう対応することが誠実なのか」を検討します。さらに、短期的な利益と長期的な信頼のバランスを踏まえ、自社として大切にしたい姿勢や、明日から実践する具体的な行動を考えます。

カリキュラム例

1．インテグリティの基礎
・インテグリティとは何か
・コンプライアンス、ビジネスマナーとの違い
・誠実さが企業価値やリスク低減に与える影響
・【ワーク】営業場面での「誠実な行動」を洗い出す

2．なぜ今、インテグリティが必要なのか
・ビジネスにおける信頼の重要性
・顧客、取引先との接点から考える
・【ワーク】顧客から信頼された対応／信頼を損ねた対応を振り返る

3．インテグリティの具体例
・日々の行動や言動の積み重ねで高まる信頼感
・見積、納期回答、品質トラブル、仕様確認などの事例
・伝えるべき情報、確認すべき情報、曖昧にしてはいけない情報
・【ワーク】納期遅延が見込まれるが、まだ確定していない場合の対応

4．一歩先をゆく振る舞い
・誠実さを伝える態度や所作の基本
・目を見て話を聞く、相槌、うなずき、丁寧なあいさつ
・「信頼」というビジネス資産の価値
・【ワーク】態度や所作が相手に与える影響を考える

5．自社にとってのインテグリティを考える
・自社として守るべき姿勢
・短期的な利益と長期的な信頼のバランス
・【ワーク】自社の事業における誠実な行動を言語化する

6．判断に迷う場面での考え方
・迷ったときの判断軸
・顧客視点、自社視点、社会視点で考える
・【ケーススタディ】顧客に不利な情報をどこまで伝えるべきか

7．行動計画の作成
・明日から変える判断や行動の洗い出し
・積極的にとるべきアクション
・個人アクションプランの作成

8．まとめ・宣言
・学びの整理
・インテグリティアクション宣言

※企業ごとに対応方針が異なるマナー・ルールについては、事前に貴社内の方針をご確認のうえ、研修内容に反映します。

受講者の声（例）

• これまではルールを守っていれば十分だと思っていましたが、相手の立場に立って、より信頼につながる行動を考えることの大切さに気づきました。
• 納期や品質に関するケーススタディが実際の業務に近く、判断に迷ったときに何を大切にすべきか、具体的に考えることができました。
• インテグリティという言葉は少し難しく感じていましたが、日々の報告や顧客対応など、身近な行動に結びつくことが分かりました。明日から実践することを明確にできました。

講師の特長

• かんき出版HRソリューション事業部のチーフコンサルタントとして、企業の組織開発・風土改革・社員教育を支援。企業ごとの課題を捉え、組織や人材の成長につながる施策の設計・実施に携わっている。
• MBA（経営管理修士）および中小企業診断士の資格を持ち、企業経営論やイノベーションマネジメントを専門とする。経営理論と現場でのコンサルティング経験をもとに、個人と組織の両面から判断・行動を考える視点を提供する。
• 成城石井で仕入れ・営業を経験し、若くして管理職に抜擢された実務経験を持つ。オンラインコミュニケーション協会の代表理事として、組織内コミュニケーションの研究・企業支援にも取り組み、ビジネスの現場に根ざした知見を有する。