オンラインコミュニケーション研修－導入の目的、期待できる効果を紹介

オンラインコミュニケーションとは

オンラインコミュニケーションは、インターネットを介した非体面のコミュニケーションのこと。
テレワークの普及により、オンラインでのコミュニケーションが急激に広まりました。
オンラインコミュニケーションは、
　①メールやチャットなどの「テキストコミュニケーション」
　②電話や通話アプリを使った「ボイスコミュニケーション」
　③ZoomやTeamsなどオンライン会議ツールを使用した「ビデオコミュニケーション」
の３つに分けられます。
それぞれの特徴を知り、使い分けることで、遠隔地でのコミュニケーションが円滑に進みやすくなります。

オンライン上でのコミュニケーションの課題

①「空気感」が伝わりにくい

オンラインでは、カメラとマイクがとらえる範囲の音声と映像しか伝わりません。同じ空間にいるなら当然感じられる、「匂い」や「気配」なども共有できません。

②言いたいことが伝わりにくい

オンラインでは「目配せ」もできないわけですから、日本人が得意とする「察する」ことが難しくなるのです。日本の文化は察しの文化なので、すべてをはっきりと言葉にすることがありません。オンラインだと、まさにその「察してほしい部分」が伝わりにくくなってしまうため、自分の言いたいことが伝わらないとか、相手の言っていることが理解できないといった、コミュニケーションエラーが多発してしまいます。

データでみる！オンラインコミュニケーションの実態

●74.2％が社内会議がオンラインになったことで、対面よりも「コミュニケーションの質が低下した」と実感（※1）
●半数以上が、社内会議がオンラインになったことで、対面よりも「メンタルが疲労するようになった」と感じている（※1）
●6割以上のビジネスパーソンが、上の世代の上司・先輩社員との「オンライン会議」にストレスを感している（※2）
●チャットを使いこなすことは、「職場の生産性に繋がる」と94.2%が回答（※2）
●85.6%が、社外の人とのオンライン会議で、相手に「不満」「不信感」を感じた経験あり（※3）

※1：2021年10月「オンライン会議に関する実態調査」
※2：2022年1月「オンラインコミュニケーションにおけるストレスに関する実態調査」
※3：2022年2月「社外の人とのオンラインコミュニケーションに関する実態調査」

オンラインコミュニケーション研修の目的

オンラインコミュニケーションの特徴を理解しないまま使っていると、
「オンラインだとちゃんと伝わらない」
「対面に比べて疲れる」
「直接会ったことがない人と、どう人間関係を築けばいいかわからない」
「商談がオンライン中心になったとたん、成約率が劇的に下がった」
などとコミュニケーションエラーが起こります。
対面とオンラインではコミュニケーションの取り方がまったく違うため、現代のビジネスパーソンにはオンラインコミュニケーションの特徴を理解し、生産性の高いコミュニケーションスキルを身につけることが求められているのです。

このような課題を抱える企業や従業員におすすめです

・テレワークが多く、社員同士のコミュニケーションが少なくなったと感じている
・文字（テキスト）でのコミュニケーションが増え、伝わりにくくなった
・人間関係が構築しづらい
・オンラインでの商談により、成約が難しくなった
・オンライン会議で意見がでない、結果がでない

オンラインコミュニケーション研修の効果

・相手との意思疎通が図れるカメラ、マイクなどの環境設定がわかる
・非体面でも表情、感情をお互いに共有し、心理的安全性の保たれた場にするコツがわかる
・オンライン会議での意見を活性化させる、脱線を防ぐ、結論へと導く方法がわかる

研修ラインナップ