研修プログラム

〈応対者向け〉

「電話応対基礎研修」

会社の応対指針を知ることでサービス提供者としての役割を再認識し、応対の方向性を明らかにしていきます。さらに、実践を通して自分の声の伝わり方や強み・弱みを把握し、スキルの基礎～クレーム時の感情コントロール手法まで体得していきます。

「組織活性化支援プログラム」

心理的安全性（ラポール）を高め、組織風土を活性化する研修。1on1コミュニケーションや信頼関係構築を通じて、人財育成マインドを醸成します。

グローバルビジネスで通用する

「一流のビジネスマナー研修」

グローバル事業に展開する企業が多くなりましたが、海外とのやりとりで慣習の違いから困った経験をしていませんか？ 日本国内の常識が世界中で通用しませんので、国際間の交流基準や各国の文化や歴史の背景を知り、基本的な国際ビジネスマナーを身につけましょう。

「アサーティブコミュニケーション研修」

相手と自分の双方を尊重するアサーションスキルを理解し、Win-winの人間関係づくりのための自己表現力を磨くことにより、コミュニケーショントラブルによる本人のストレス軽減し、職場が活性化し、職場のメンタルヘルスのトラブル未然防止します。

相手をイラつかせない怒らせない

「話し方と聞き方の７つルール」

怒りをコントロールする方法は自分次第であることに気づき、相手をイラつかせない、怒らせない話し方と聞き方を、講演とトレーニングをあわせたスタイルで学ぶ研修です。

自他尊敬の気持ちで接する

「アサーティブコミュニケーション研修」

自分も相手も大切にする、率直なコミュニケーションの理論と方法論で、意見を押し通すのではなく、問題解決を目指す“話し合う”姿勢を身につけます。

「質問力」を磨く「ビジネスコミュニケーション研修」

コミュニケーション・対話応対の要となるのが質問であり、質問を有効活用し、ビジネスコミュニケーションの様々な場面でのやりとりに「効率」「成果」「関係構築」をもたらすための質問スキルをアップさせることがねらいである。多種多様な質問スキルを磨き、インタビュアースキルを身に付ける。また「相談スキル」にも必要な「質問準備スキル」も同様に身に付ける。即実践できるように、研修内で言葉の選び方や使い方を受講者が考え、引き出せる頭を作っていく。

ピンチをチャンスに変える

「クレーム応対研修」

クレーム発生時と未然防止の為の対応法を共有し、スタッフ全体に顧客満足への姿勢を徹底させる。「ピンチをチャンスに変える」クレーム対応の基本を身につける。

「良質なインプットを生む聞く力向上研修」

なぜ“聞く”ことが上手くいかないのか、その原因を把握し、相手の真意を汲み取る聞き方や、積極的に情報を収集する方法などを学びます。信頼を得るための「聞く力」、検証するための「聴く力」、相手の行動を促す「訊く力」の３つ身につけます。

お客様から好意と信頼を獲得する

「文章コミュニケーション研修」

メールは、お客様とのコミュニケーションに欠かせないビジネスツールです。便利な反面、「書き方がお粗末」「相手への配慮が足りない」「言葉足らず」などが原因で、誤解やトラブルを招くこともあります。本研修では、お客様から“信頼”と“好意”を獲得し、仕事の生産性を高める文章の書き方をお伝えします。＜人間心理＞と＜書き方テクニック＞の両面から、相手に好印象を与える文章コミュニケーションを身につけます。