研修プログラム

〈指導者向け〉

「電話応対指導スキル研修」

会社がこれから期待する応対指針を知ることで、指導者としての役割を再認識し、経験・年齢・個性に合わせたモチベーションの上げ方を学び、職場の日常を変えるための動機付け・朝礼・勉強会・指導などの具体的施策の行動計画を立てられるスキルを養います。

〈応対者向け〉

「電話応対基礎研修」

会社の応対指針を知ることでサービス提供者としての役割を再認識し、応対の方向性を明らかにしていきます。さらに、実践を通して自分の声の伝わり方や強み・弱みを把握し、スキルの基礎～クレーム時の感情コントロール手法まで体得していきます。

「組織活性化支援プログラム」

心理的安全性（ラポール）を高め、組織風土を活性化する研修。1on1コミュニケーションや信頼関係構築を通じて、人財育成マインドを醸成します。

グローバルビジネスで通用する

「一流のビジネスマナー研修」

グローバル事業に展開する企業が多くなりましたが、海外とのやりとりで慣習の違いから困った経験をしていませんか？ 日本国内の常識が世界中で通用しませんので、国際間の交流基準や各国の文化や歴史の背景を知り、基本的な国際ビジネスマナーを身につけましょう。

「アサーティブコミュニケーション研修」

相手と自分の双方を尊重するアサーションスキルを理解し、Win-winの人間関係づくりのための自己表現力を磨くことにより、コミュニケーショントラブルによる本人のストレス軽減し、職場が活性化し、職場のメンタルヘルスのトラブル未然防止します。

社会人基礎力を強化し、行動変容と成長につなげる

「若手社員向けフォローアップ研修」

入社1〜3年目の若手社員を対象に、入社後の経験を振り返りながら社会人基礎力の定着を図ります。求められる役割を理解し、主体的に行動できる状態へと導くフォローアップ研修です。

信頼される社会人としての土台づくり

「新入社員向けビジネスマナー＆コミュニケーション基礎研修」

新入社員が配属後、周りから信頼され活躍できるかどうかは、入社時のマナーと意識の定着が鍵を握ります。本研修では、社会人としての基礎をロールプレイ中心の実践形式で体系的に習得します。

相手をイラつかせない怒らせない

「話し方と聞き方の７つルール」

怒りをコントロールする方法は自分次第であることに気づき、相手をイラつかせない、怒らせない話し方と聞き方を、講演とトレーニングをあわせたスタイルで学ぶ研修です。

自他尊敬の気持ちで接する

「アサーティブコミュニケーション研修」

自分も相手も大切にする、率直なコミュニケーションの理論と方法論で、意見を押し通すのではなく、問題解決を目指す“話し合う”姿勢を身につけます。

「質問力」を磨く「ビジネスコミュニケーション研修」

コミュニケーション・対話応対の要となるのが質問であり、質問を有効活用し、ビジネスコミュニケーションの様々な場面でのやりとりに「効率」「成果」「関係構築」をもたらすための質問スキルをアップさせることがねらいである。多種多様な質問スキルを磨き、インタビュアースキルを身に付ける。また「相談スキル」にも必要な「質問準備スキル」も同様に身に付ける。即実践できるように、研修内で言葉の選び方や使い方を受講者が考え、引き出せる頭を作っていく。