研修プログラム

企業ブランドを体現し、顧客満足度を一段引き上げる

「戦略的顧客応対研修」

画一的な接客から脱却し、顧客心理を踏まえた一段上の応対力を身につけます。 一人ひとりがブランドを体現し、顧客から選ばれ続ける関係を築きます。

現場と経営をつなぐ、“気づかれない徹底”が生み出す一流サービスの本質

「ディズニーランドとUSJで学んだ一流のサービス、ホスピタリティとは」

ディズニーランドとUSJでの実務経験をもとに、一流のサービス・ホスピタリティの本質を学ぶ講演です。現場と仕組みの両面から、顧客体験を支える考え方と、明日から活かせる実践のヒントを提供します。

“2％の法則”が生み出す、顧客を熱狂させ続けるサービスの本質

「ディズニーランドとUSJに学ぶ“沼るファン”のつくり方」

ディズニーランド・USJでの実務経験を持つ講師が、「気づかれない徹底」によって価値を生み出す「2％の法則」を軸に、顧客から継続的に選ばれるためのヒントを解説します。

"経営視点"と"チームで成果を出す力"を育む

ボードゲーム型チームビルディング研修「アッパーランド」

内定者・新入社員向けに、テーマパーク経営を題材にしたボードゲーム「アッパーランド」を用いたチームビルディングをおこないます。チームで意思決定を行いながら、経営視点と協働の重要性を体験的に学びます。

相手をイラつかせない怒らせない

「話し方と聞き方の７つルール」

怒りをコントロールする方法は自分次第であることに気づき、相手をイラつかせない、怒らせない話し方と聞き方を、講演とトレーニングをあわせたスタイルで学ぶ研修です。

自他尊敬の気持ちで接する

「アサーティブコミュニケーション研修」

自分も相手も大切にする、率直なコミュニケーションの理論と方法論で、意見を押し通すのではなく、問題解決を目指す“話し合う”姿勢を身につけます。

「質問力」を磨く「ビジネスコミュニケーション研修」

コミュニケーション・対話応対の要となるのが質問であり、質問を有効活用し、ビジネスコミュニケーションの様々な場面でのやりとりに「効率」「成果」「関係構築」をもたらすための質問スキルをアップさせることがねらいである。多種多様な質問スキルを磨き、インタビュアースキルを身に付ける。また「相談スキル」にも必要な「質問準備スキル」も同様に身に付ける。即実践できるように、研修内で言葉の選び方や使い方を受講者が考え、引き出せる頭を作っていく。

ピンチをチャンスに変える

「クレーム応対研修」

クレーム発生時と未然防止の為の対応法を共有し、スタッフ全体に顧客満足への姿勢を徹底させる。「ピンチをチャンスに変える」クレーム対応の基本を身につける。

「良質なインプットを生む聞く力向上研修」

なぜ“聞く”ことが上手くいかないのか、その原因を把握し、相手の真意を汲み取る聞き方や、積極的に情報を収集する方法などを学びます。信頼を得るための「聞く力」、検証するための「聴く力」、相手の行動を促す「訊く力」の３つ身につけます。

お客様から好意と信頼を獲得する

「文章コミュニケーション研修」

メールは、お客様とのコミュニケーションに欠かせないビジネスツールです。便利な反面、「書き方がお粗末」「相手への配慮が足りない」「言葉足らず」などが原因で、誤解やトラブルを招くこともあります。本研修では、お客様から“信頼”と“好意”を獲得し、仕事の生産性を高める文章の書き方をお伝えします。＜人間心理＞と＜書き方テクニック＞の両面から、相手に好印象を与える文章コミュニケーションを身につけます。